Preguntas frecuentes (FAQ)

 

¿Cómo realizo mi pedido?

Para realizar un pedido, siga estos pasos:

  1. Añada los artículos a su carrito de compras.

  2. Proceda a finalizar la compra a través de nuestro sitio web (Pagos de Shopify) o mediante PayPal.

  3. En nuestro sitio web, haga clic en el botón "Pagar". Si utiliza PayPal, haga clic en el botón de PayPal.

  4. Introduzca su correo electrónico, nombre y dirección.

  5. Si tiene un código de descuento válido, introdúzcalo en el campo "Descuento" y haga clic en "Aplicar".

  6. Haga clic en "Continuar con el método de envío" y asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta.

  7. Haga clic en "Continuar con el método de pago".

  8. Introduzca los datos de su pago.

  9. Haga clic en "Completar pedido".

¿Qué hago si faltan artículos o si los productos son incorrectos cuando recibo mi pedido?

Si recibe artículos faltantes o incorrectos, contáctenos en pet9kshop@gmail.com.

  • Proporcione su número de pedido y pruebas (las imágenes deben ser inferiores a 1MB).

  • Le enviaremos el artículo correcto sin costo adicional, y puede quedarse con el artículo enviado por error como regalo.

¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?

Recibirá una confirmación por correo electrónico con su número de pedido y los detalles de su compra.

¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?

Puede modificar su pedido el mismo día en que se realizó, antes o a las 23:00 (+1 GMT). Contáctenos en pet9kshop@gmail.com para solicitar cambios.

¿Cómo añado artículos a mi carrito?

  1. Navegue hasta la página del artículo.

  2. Elija sus preferencias.

  3. Haga clic en "Añadir al carrito".

¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?

Haga clic en el icono del carrito en la parte superior del sitio web. Puede ajustar las cantidades y eliminar artículos directamente desde su carrito.

¿Cómo elimino artículos de mi carrito?

Haga clic en el icono "Carrito", vea los artículos y haga clic en "Eliminar" para eliminar cualquier artículo.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?

En su carrito, actualice el número en el campo "Cantidad" para el artículo deseado.

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?

Recomendamos usar Google Chrome, Safari, Firefox o Microsoft Edge para la mejor experiencia.

¿Cuáles son sus opciones de pago?

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito principales (Visa, MasterCard, American Express, Discover) a través de Shopify Payments.

  • PayPal, Apple Pay y otras opciones de pago exprés.

¿Cómo realizo pagos con PayPal?

Haga clic en el botón "PayPal" al finalizar la compra. Será redirigido al sitio web seguro de PayPal para procesar el pago.

¿Cómo uso un código de descuento?

  1. Añada sus artículos al carrito y proceda a finalizar la compra.

  2. Introduzca la información requerida.

  3. Localice el campo "Descuento", introduzca su código y haga clic en "Aplicar".

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?

Consulte nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener información detallada.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Contáctenos en pet9kshop@gmail.com para obtener instrucciones sobre cómo devolver su artículo.

¿Cuál es su política de cancelación?

  • Plazo de ajuste del pedido: Puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización.

  • Proceso para cambios o cancelaciones: Contáctenos en contact@yourshop.com con su número de pedido y detalles para asegurar un procesamiento rápido.

  • Pedidos enviados: Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Aún puede consultar nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener ayuda.

¿Es seguro comprar en línea?

Sí, utilizamos cifrado SSL para proteger su información durante las transacciones en línea.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Sí, utilizamos una pasarela de pago segura con cifrado de datos para transacciones seguras.

¿Mi información personal se mantiene privada?

Sí, su información personal es privada y confidencial. No compartimos, alquilamos ni vendemos sus datos sin su consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.

Para obtener más ayuda, contáctenos en pet9kshop@gmail.com.